Política de Privacidade

Esta política explica como a Prado Sollar Distribuidor trata os dados pessoais de quem conversa com a loja pelo WhatsApp, pelo Instagram ou por outros canais de atendimento, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Responsável pelos dados (controlador): MPC Comércio e Serviços Ltda, nome fantasia Prado Sollar Distribuidor, CNPJ 50.269.320/0001-10, Av. Santos Dumont, 1247, Aeroporto Velho, Guanambi/BA, CEP 46430-000.

1. Quais dados tratamos

• nome, telefone, nome de usuário e foto de perfil informados pelo WhatsApp ou Instagram;
• o conteúdo das mensagens, áudios, fotos e documentos que você envia para a loja;
• dados que você nos passa no atendimento, como e-mail, cidade e interesse em produtos;
• histórico de atendimento e de negociações com a loja.

2. Para que usamos

Para responder suas mensagens, fazer orçamentos, vender, entregar e dar suporte aos nossos produtos, e para organizar o atendimento da equipe. Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros. As bases legais são a execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido seu (art. 7º, V, da LGPD) e o legítimo interesse em atender bem quem nos procura (art. 7º, IX).

3. Com quem compartilhamos

• Meta (WhatsApp e Instagram): as mensagens passam pelos serviços da Meta, que têm a própria política de privacidade.
• Atendimento automático: quando ligado, o texto da conversa é processado por um provedor de inteligência artificial contratado pela loja, apenas para gerar a resposta.
• Autoridades, quando a lei exigir.

4. Onde e por quanto tempo guardamos

Os dados ficam no sistema de atendimento da loja, em servidor próprio, com acesso restrito à equipe. Guardamos enquanto forem necessários para o atendimento e para cumprir obrigações legais (fiscais, por exemplo); depois disso, são apagados.

5. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir para confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, saber com quem foram compartilhados, revogar consentimento e pedir a exclusão (art. 18 da LGPD).

6. Como pedir a exclusão dos seus dados

Mande um e-mail para mpcsollardistribuidor@gmail.com ou uma mensagem para o WhatsApp da loja, +55 77 99174-1000, com o texto "Quero excluir meus dados" e o número ou perfil de Instagram usado nas conversas. Apagamos as conversas e os dados de contato em até 15 dias e confirmamos pelo mesmo canal. Dados que a lei nos obriga a manter (como os de uma nota fiscal) ficam guardados apenas pelo prazo legal.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: e-mail mpcsollardistribuidor@gmail.com ou WhatsApp +55 77 99174-1000.